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  据经济之声《天天315》报道,家用电器给人们的日常生活带来了便捷,也为做家务带来了乐趣。然而家电质量和安全问题多发也已经成为公认的事实。松下电器曾经召回26万台存在起火隐患的冰箱,飞利浦召回过170万台存在起火隐患的电吹风,三菱、松下等外资品牌净水器集体出现砷超标等等。家电质量问题频发,给消费者购买和使用带来了很多隐患。从每年消协公布的数据看,家电产品的质量投诉一直以来都位居前列,而且很多家电产品的缺陷并不是能够立刻就显现的,等到出问题的时候往往超过了三包规定的追诉期,而召回制度又迟迟没有建立起来。

  近日有这样一条消息,日本家电厂商东芝宣布,对2005年 7月到2011年11月生产的共计30种机型、总计58.3万多台洗衣机进行无偿的检修。同时,东芝表示,此次召回产品不涉及中国市场。实际上,东芝此次召回产品生产日期跨度比较长,存在质量隐患的同类产品在中国市场都有销售。东芝的这一决定引发了消费者不满。邱主任,您来先给我们介绍一下从每年消协公布的数据看,家电产品的质量投诉占多大比例?主要存在哪些问题?

  中国消费者协会组织联络部主任邱建国:从最近几年看,消费者对于家电的投诉一直在各个大的类别当中排在第一位,比如说去年投诉大概13万,14万件大概这个样子,它的主要问题一个是质量问题占到了2/3,然后其次是售后服务占到大概是18%,那么安全问题大概占到1%这样一个比例。然后在质量问题里边我们发现在三包期以内出现性能故障占的比重也比较高,另外就是消费者通过电视购物、网络购物这种渠道买的电器跟它宣传的情况不符,性能上有很大的差异,还有一点就是我们的售后服务人员的技术水平不过硬,本来这个是小毛病结果维修人员到那去越修越坏,不能准确判断出故障所在,或者是老的毛病修不好或者在修的过程中又修出新的故障,另外就是销售过程当中会有一些采用赠品的方式赠送一些家电,这些家电产品一个是厂家往往是提出来没有三包保障,另外质量相对比较差一些。

  主持人:看来家电产品的质量还是堪忧,您刚才说了质量问题占到了2/3,而且售后服务也不是非常理想,占了投诉的18%,另外还有1%的安全问题。家电产品出现了问题出现质量缺陷依据我们现在消费者权益保护法和三包条款,消费者应该怎么来处理呢?星艳。

  北京中润律师事务所律师张星艳:质量是我们消费者首选商品的放心保障,那么消费者在面对产品质量问题出现问题的时候我觉得第一时间应该是要联系经销商然后可以找到生产商先判断产品的问题是普遍现象还是个别现象,如果涉及到普遍现象的话我想马上就要实施的新的消费者权益者保护法可能会给我们消费者维权一个途径,就是说现在消费者权益保护法里有这么一条规定,规定经营者发现其提供的这个商品或者服务存在缺陷有危及人生财产安全危险了,你可以向有关行政部门报告,告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施,那么这个里头规定了一个采取召回措施的经营者应当承担消费者因商品被召回支出的所有必要费用。

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