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  昨日(10日)上午,由天津市消协组织制定的《天津市家用电器售后安装服务规范》(以下简称《规范》)正式发布,并定于今年4月15日正式实施。《规范》将加强家电售后安装市场的行为规范,为消费者营造,一个公开、公平、合理的市场,使之有章可循。此外,为配合《规范》实施,会上还发布了《天津市家用电器行业协会行业服务自律公约》,为消费者维权增添砝码。  

  在家电售后安装中,经常有些“意外”让消费者不知如何应对:说好了免费上门服务,服务完毕却要收费;售后人员在擅自做主,导致消费者不满意……对于这些,《规范》制定了九项规定,极大地保证了消费者权益。

  根据《规范》,在销售安装过程中存在二次收费行为的经营者不得使用“免费安装”、“免费上门服务”等误导消费者的广告语;销售商对提供的配件要明示,并明码标价;销售商应将售后安装服务政策向消费者明示或设立查询设备;销售商要对销售人员进行专业培训,并向消费者解释产品安装方法、步骤、材料及零配件;消费者购买前,销售人员应向消费者介绍商品安装方法,并根据消费者需要给出合理安装方案,并对超出免费安装服务的内容进行告知;售后服务部门需规范相关人员送货、安装、调试行为,上门服务需出示工作证;产品安装前,售后服务人员根据消费者需要拟定安装方案明细,并经消费者同意签字后方可安装;对不是由消费者自行提供的安装材料及零配件造成的产品质量及家装等问题,销售商需依相关法规履行“三包”义务;收取的各项费用要开具正规发票等有效凭证。

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